Politique de confidentialité

1. Informations générales

Mikael Serrurier, entreprise individuelle établie à la Rue Vanderweyer 8, 1030 Schaerbeek, Belgique, s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse
• Données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail
• Données de localisation : adresse d'intervention
• Données techniques : adresse IP, cookies, données de navigation
• Données d'intervention : type de service demandé, historique des interventions

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• Fournir nos services de serrurerie et dépannage
• Gérer vos demandes et interventions
• Établir les devis et factures
• Assurer le suivi client et l'amélioration de nos services
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Améliorer notre site web et votre expérience utilisateur

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat de service (article 6.1.b du RGPD)
• Le respect d'obligations légales (article 6.1.c du RGPD)
• Notre intérêt légitime à améliorer nos services (article 6.1.f du RGPD)
• Votre consentement pour certaines communications marketing

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
• Nos partenaires bancaires pour les paiements
• Les autorités compétentes si requis par la loi
• Nos assureurs en cas de sinistre

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

• Données clients : 10 ans après la dernière intervention (obligations comptables)
• Données de contact : jusqu'à votre demande de suppression
• Données techniques : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@mikaelserrurier.beou par courrier à notre adresse.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel sur la protection des données

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.